FAQ: Beoordelingen modereren
- Wat is een beoordeling?
Een beoordeling bestaat uit een cijfer (tussen 1 en 5 sterren) en een commentaar. De som van alle beoordelingen resulteert in een totaalcijfer, met 1 als laagste en 5 als hoogste cijfer. Het volgende wordt beoordeeld:
- De ontvangst
- Omgeving & sfeer
- Hygiëne
- De kwaliteit van de dienst
- Wie kan een beoordeling achterlaten op mijn Planity-pagina?
Alle klanten die een afspraak maken via het Planity-platform kunnen een beoordeling achterlaten. Elke klant ontvangt binnen 24 à 48 uur na afloop van de afspraak een automatische e-mail, waarin worde klant wordt uitgenodigd om een beoordeling achter te laten. Na ontvangst van deze e-mail heeft de klant tot 7 dagen de tijd om een beoordeling achter te laten over de behandeling in uw salon. Er wordt geen e-mail verzonden als:
- de klant als "Niet gekomen" is gemarkeerd.
- de klant haar/zijn afspraak niet via het Planity-platform heeft gemaakt.
- Hoe kan ik een nieuwe beoordeling modereren?
Wanneer er een nieuwe beoordeling is achtergelaten wordt u op de hoogte gebracht door middel van een automatische melding via het belletje rechts bovenaan. U kunt de nieuwe beoordeling terugvinden via Klanten > Mijn beoordelingen > Nieuwe beoordelingen. Vervolgens heeft u 7 dagen de tijd om deze te modereren. Zolang u de beoordeling niet heeft gemodereerd kan de klant de beoordeling nog wijzigen (indien dit het geval is, dan ontvangt u hier ook een melding van).
Als u de beoordeling na 7 dagen niet hebt gemodereerd, dan wordt deze automatisch gemodereerd en geplaatst.
U heeft drie opties:
- de beoordeling goedkeuren zonder te reageren (reageren kan ook op een later moment)
- de beoordeling goedkeuren en direct reageren
- de beoordeling afkeuren (in dit geval ontvangt de klant een e-mail met de reden van de afkeuring).
- Hoe kan ik op een beoordeling reageren?
Er zijn twee manieren om op een beoordeling te reageren. U kunt direct reageren op een nieuwe beoordeling, of u kunt op een later moment reageren op een reeds gemodereerde beoordeling.
- Om een nieuwe beoordeling te beantwoorden gaat u naar Klanten > Mijn beoordelingen > Nieuwe beoordelingen > Goedkeuren. U voegt een reactie toe en klikt op Bevestigen om de beoordeling goed te keuren en deze samen met uw reactie te plaatsen.
- Indien de beoordeling al op een eerder moment goedgekeurd is zonder reactie, kunt u deze altijd op een later moment nog toevoegen. Hiervoor gaat u naar uw Gemodereerde beoordelingen (om op een later moment te reageren op reeds gemodereerde beoordelingen), en klikt u op Antwoorden.
- In welke gevallen kan ik een beoordeling afkeuren?
Alleen deze 4 redenen zijn geldig om een beoordeling af te keuren:
- De beoordeling bevat grove, vulgaire, obscene, bedreigende, lasterlijke of discriminerende taal, of nodigt uit tot illegale of schadelijke activiteiten
- De beoordeling is spam
- De beoordeling komt niet overeen met een dienst aangeboden in uw salon
- De beoordeling werd achtergelaten voor commerciële doeleinden.
- Kan ik een beoordeling zonder commentaar afkeuren?
Dit is geen geldige reden voor het afkeuren of verwijderen van een beoordeling. Enkel bovenstaande vier redenen zijn geldig om een beoordeling af te keuren. Een beoordeling zonder commentaar moet daarom worden geaccepteerd. Indien nodig kunt u een reactie plaatsen bij de beoordeling om de beoordeling beter te begrijpen.
