Comment modérer un avis reçu ?
Qu’est-ce qu’un avis ?
Un avis est constitué d’une note et d’un commentaire.
La note globale est une moyenne des notes attribuées sur 5 étoiles (5 étant la meilleure note), pour les 4 critères suivants :
- Accueil
- Propreté
- Cadre et ambiance
- Qualité de la prestation.
Qui peut laisser un avis sur ma page Planity ?
Les clients qui ont fait une réservation en ligne avec leur compte Planity pourront laisser un avis sur votre Page Planity.
En revanche, les clients qui ont pris rendez-vous par téléphone, ou que vous avez ajoutés à la main, ne pourront pas mettre d'avis.
En effet, lorsque la prestation est passée, un e-mail est envoyé dans les 24-48 heures suivants le rendez-vous, les invitant à laisser un avis. Dans le cas où votre client ne s’est pas présenté au RDV, vous devez cliquer sur « Pas venu » sur le rendez-vous dans votre agenda avant la fin de la prestation ce qui annulera l’envoi de l’e-mail.
À réception de ce mail, le client peut laisser un avis uniquement dans les 7 jours qui suivent la prestation.
Le client peut également laisser un commentaire sur la prestation.
Comment modérer un avis ?
Vous serez notifiés par la cloche (onglet des notifications en haut à droite) de chaque nouvel avis reçu.
Une fois que le client a laissé un avis, celui-ci est affiché dans l’onglet Client > Mes avis > Avis à modérer.
Au bout de 7 jours, si vous n'avez n’a pas modéré l'avis, par défaut celui-ci sera modéré automatiquement.
Vous avez alors la possibilité de :
- Valider l'avis sans y répondre
- Valider l'avis et y répondre
- Refuser l'avis (le client reçoit dans ce cas un mail lui indiquant le motif de refus)
Comment répondre à un avis ?
- Rendez-vous sur l'onglet Clients
- Cliquez sur le menu Mes avis
- Cliquez sur le sous menu Avis à modérer, puis refusez ou validez l'avis avec les boutons à droite de l'avis.
- Lorsque l'avis a été modéré, cliquez sur le sous menu "Avis modérés".
- Sur cette fenêtre, cliquez sur "Répondre" sur les commentaires où vous souhaitez ajouter une réponse
Afin de respecter les engagements RGPD de mes clients (Règlement Générale de Protection des données Personnelles), vous ne pouvez pas mentionner pas leur nom dans leur réponse.
Dans quels cas peut-on refuser un avis ?
Légalement, vous pouvez refuser un avis, seulement si celui-ci ne respecte pas une des 4 règles de refus :
- Cet avis comporte des propos grossiers, vulgaires, obscènes, menaçants, diffamatoires ou discriminatoires, ou encourage des activités illégales ou nuisibles
- Cet avis est un spam (n’a aucun lien avec un rendez-vous)
- Cet avis a été laissé dans un but commercial
- Cet avis ne correspond pas à une prestation dans votre établissement (prestation inexistante sur la carte des prestations)
Peut-on refuser un avis sans commentaire ?
Les motifs de refus cités précédemment sont valables sur les commentaires de mes clients. Un avis sans commentaire doit automatiquement être accepté.
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