Avis : Modération
Qu’est-ce qu’un avis ?
Un avis est constitué d’une note et d’un commentaire. La note globale est une moyenne des notes attribuées sur 5 étoiles (5 étant la meilleure note), pour les 4 critères suivants : accueil, propreté, cadre et ambiance et qualité de la prestation.
Qui peut laisser un avis sur ma page Planity ?
Les clients qui ont fait une réservation en ligne avec leur compte Planity. Lorsque la prestation est passée, un email est envoyé dans les 24-48 heures suivants le RDV, les invitant à laisser un avis. Dans le cas où mon client ne s’est pas présenté au RDV, je dois cliquer sur « Pas venu » sur le RDV dans mon agenda avant la fin de la prestation ce qui annulera l’envoi de l’e-mail.
À réception de ce mail, le client peut laisser un avis uniquement dans les 7 jours qui suivent la prestation.
L'utilisateur peut également laisser un commentaire sur la prestation.
Comment modérer un avis ?
Le professionnel est notifié par la cloche (onglet des notifications) de chaque nouvel avis reçu.
Une fois que le client a laissé un avis, celui-ci est affiché dans l’onglet Client / Mes avis / Avis à modérer. Le professionnel a 7 jours pour le modérer. Tant qu’il ne l'a pas modéré, le client final peut modifier son avis et le professionnel en sera notifié.
Au bout de 7 jours, si le professionnel n’a pas modéré l'avis, par défaut celui-ci sera modéré automatiquement.
Le professionnel a la possibilité de :
- Valider l'avis sans y répondre
- Valider l'avis et y répondre
- Refuser l'avis (le client reçoit dans ce cas un mail lui indiquant le motif de refus)
Comment répondre à un avis ?
Je peux répondre à un avis, lorsque celui-ci a été modéré (Clients > Mes Avis > Avis Modérés). Je clique sur ‘Répondre’ à côté de l’avis concerné.
Dans quels cas puis-je refuser un avis ?
Légalement, je peux refuser un avis, seulement si celui-ci ne respecte pas une des 4 règles de refus :
- Cet avis comporte des propos grossiers, vulgaires, obscènes, menaçants, diffamatoires ou discriminatoires, ou encourage des activités illégales ou nuisibles
- Cet avis est un spam (n’a aucun lien avec un RDV)
- Cet avis a été laissé dans un but commercial
- Cet avis ne correspond pas à une prestation dans mon établissement (prestation inexistante sur ma carte de prestation)
Puis-je refuser un avis sans commentaire ?
Les motifs de refus cités précédemment sont valables sur les commentaires de mes clients. Un avis sans commentaire doit automatiquement être accepté.
