Comment modifier ou supprimer un avis d’un client ?
- Est-il possible de supprimer un avis ?
- Si mon client mentionne des informations inexactes dans son avis, puis-je demander la suppression?
- Je ne suis pas d’accord avec l’avis, que puis-je faire ?
- J’ai reçu un mail suite à une contestation d’un avis, à quoi cela correspond ?
- Mon client s’est trompé sur sa note : il a mis 1 étoile au lieu de 5 étoiles, pouvez-vous le changer ?
- Est-ce possible de modifier ma réponse à un avis ?
- Un collaborateur de mon équipe ne travaille plus dans mon établissement. Est-il possible de supprimer les avis le concernant ?
Est-il possible de supprimer un avis ?
En tant que professionnel, vous ne pouvez pas supprimer un avis.
Le client à la possibilité de modifier et/ou supprimer son avis via l'espace Planity en cliquant sur le bouton Modifier mon avis ou sur le bouton Supprimer mon avis.
Si mon client mentionne des informations inexactes dans son avis, puis-je demander la suppression?
Cette situation ne fait pas partie des règles de refus (règles de modération), l’avis doit être accepté. Ceci dit, nous recommandons fortement de répondre à l’avis afin de rectifier les informations inexactes.
Les utilisateurs de Planity apprécient voir les réponses des professionnels aux avis.
Je ne suis pas d’accord avec l’avis, que puis-je faire ?
Vous pouvez contacter votre client et trouver un compromis. Vous pouvez aussi répondre à l’avis depuis votre espace Planity sur la page Avis modérés.
J’ai reçu un mail suite à une contestation d’un avis, à quoi cela correspond ?
Lorsque vous refusez un avis d’un client, un email automatique lui est envoyé l’informant du refus et du motif choisi : ceci est une obligation légale des plateformes.
Votre client a la possibilité de contester ce motif. Le Service Qualité Planity se charge ensuite de vérifier l’avis et le motif du refus. Si l’avis est conforme aux règles de modération, Planity republie l’avis du client et tout en vous informant de cette republication.
Mon client s’est trompé sur sa note : il a mis 1 étoile au lieu de 5 étoiles, pouvez-vous le changer ?
Le client à la possibilité de modifier son avis via l'espace Planity en cliquant sur le bouton Modifier mon avis. Il peut modifier sa note en cliquant sur les étoiles.
Est-ce possible de modifier ma réponse à un avis ?
- Pour modifier un avis, cliquez sur l'onglet Client
- Cliquez sur le menu Mes avis
- Accédez au sous-menu Avis modérés
- Cliquez sur le bouton Modifier à droite d'un commentaire
Un collaborateur de mon équipe ne travaille plus dans mon établissement. Est-il possible de supprimer les avis le concernant ?
Ceci ne constitue pas un motif de refus. Vous pouvez tout de même répondre à l’avis en précisant que ce collaborateur ne pratique plus dans votre établissement.
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