FAQ: Beoordelingen wijzigen en verwijderen
- Kan ik een beoordeling verwijderen?
De klant heeft de mogelijkheid om haar/zijn beoordeling eenvoudig te wijzigen of te verwijderen via het Planity account, door te klikken op Mijn beoordeling wijzigen of Mijn beoordeling verwijderen.
- Als mijn klant onjuiste informatie vermeldt, kan ik de beoordeling dan verwijderen?
Dit is geen geldige reden voor het afkeuren of verwijderen van een beoordeling. Wij raden u daarentegen wel aan om op de beoordeling van uw klant te reageren om de onjuiste informatie te corrigeren. Uw klanten zullen een reactie van de salon op hun beoordeling waarderen.
- Ik ben het niet eens met een beoordeling, wat kan ik doen?
U kunt contact opnemen met de klant om samen een oplossing te vinden of een compromis te sluiten. U kunt ook reageren op de beoordeling via uw Planity Pro-account.
- Ik heb een e-mail ontvangen over een beoordelingsgeschil, wat betekent dit?
Wanneer ik een beoordeling van een van mijn klanten afkeur, wordt er automatisch een e-mail naar hen verzonden waarin zij worden geïnformeerd over de afkeuring en de reden van afkeuring, dit is een wettelijke verplichting.
Uw klant heeft de mogelijkheid om de afkeuring van haar/zijn beoordeling en de bijbehorende reden te betwisten. De kwaliteitsafdeling is vervolgens verantwoordelijk voor het verifiëren van deze informatie en de reden van afkeuring. Als de beoordeling voldoet aan de moderatieregels, publiceert Planity de beoordeling van uw klant alsnog en wordt zowel de klant als de professional hiervan op de hoogte gesteld.
- Mijn klant heeft zich vergist bij het plaatsen van de beoordeling: zij/hij gaf 1 ster in plaats van 5 sterren. Kan dit nog worden gewijzigd?
De klant kan haar/zijn beoordeling eenvoudig via het Planity-account, door te klikken op Mijn beoordeling wijzigen en het aantal sterren naar keuze te selecteren.
- Kan ik mijn antwoord op een beoordeling wijzigen?
Om uw reactie op een beoordeling wijzigen logt u in op uw Planity Pro-account en gaat u naar Klanten > Mijn beoordelingen > Gemodereerde beoordelingen > Bewerken.
- Een collega uit mijn team is niet meer werkzaam in de salon. Is het mogelijk om beoordelingen over deze collega te verwijderen?
Dit is geen geldige reden om een beoordeling te verwijderen. U kunt wel op de beoordeling reageren en in uw antwoord vermelden dat de betreffende collega niet meer werkzaam is in uw salon.
