Een beoordeling achterlaten, hoe werkt dat?
Updated
Voor alle afspraken die worden gemaakt op Planity.com ontvangt de klant de dag na de afspraak (op voorwaarde dat zij/hij is gekomen) automatisch een e-mail, waarin de klant de afspraak kan beoordelen.
Om de afspraak te beoordelen klikt de klant in de e-mail op het aantal sterren dat hij wenst te geven, of op Een beoordeling achterlaten. Door op een van de twee te klikken komt hij op zijn persoonlijke Planity-pagina terecht. Het volgende kan vervolgens beoordeeld worden:
- De ontvangst
- De omgeving en de sfeer van de salon
- De hygiëne
- De kwaliteit van de dienst
Hij kan commentaar toevoegen om zijn beoordeling toe te lichten, en klikt op Mijn beoordeling achterlaten om de beoordeling te publiceren.
Wanneer er een nieuwe beoordeling is achtergelaten wordt u op de hoogte gebracht door middel van een automatische melding via het belletje rechts bovenaan. U kunt de nieuwe beoordeling terugvinden via Klanten > Mijn beoordelingen > Nieuwe beoordelingen. Vervolgens heeft u 7 dagen de tijd om deze te modereren. Zolang u de beoordeling niet heeft gemodereerd kan de klant de beoordeling nog wijzigen (indien dit het geval is, dan ontvangt u hier ook een melding van).
Als u de beoordeling na 7 dagen niet hebt gemodereerd, dan wordt deze automatisch gemodereerd en geplaatst.
U heeft drie opties:
- Een beoordeling goedkeuren zonder te reageren (reageren kan ook op een later moment): klik op ✅ en vervolgens op Bevestigen
- Een beoordeling goedkeuren en direct reageren: klik op ✅, schrijf uw reactie en klik vervolgens op Bevestigen
- Een beoordeling afkeuren (in dit geval ontvangt de klant een e-mail met de reden van de afkeuring): klik op✖️, kies de reden van afkeuring en klik vervolgens op Beoordeling afkeuren
Uw gemodereerde beoordelingen vindt u terug via Klanten > Mijn beoordelingen > Gemodereerde beoordelingen. Bovenaan deze pagina vindt u tevens uw gemiddelde score (die ook op uw Planity-reserveringspagina staat).
Klik hier voor meer informatie over klanten en beoordelingen.
