Boutique en ligne : Réglages et fonctionnement
Pour proposer l’option Boutique en ligne dans votre établissement de beauté, vous devez être abonné au logiciel de caisse Planity pro et avoir ouvert votre compte Stripe Connect pour activer l’encaissement par carte bancaire en ligne.
- Si vous n'êtes pas encore abonné à la Caisse : dans votre logiciel Planity, cliquez sur Caisse > Je souhaite souscrire à l'offre de logiciel de caisse.
- Si vous n’avez pas encore activé votre compte Stripe Connect : Découvrez notre page d’aide sur le sujet : Comment activer le paiement par carte bancaire en ligne ?
- Si vous êtes abonnés au logiciel de caisse et avez activé votre compte Stripe Connect : dans votre logiciel Planity, cliquez sur Caisse > Boutique en ligne > Je souhaite souscrire à l'offre Boutique en ligne.
Vous pourrez alors accéder démarrer l'activation de votre boutique en ligne.
Activation de la boutique en ligne
Depuis l’app Pro, vous pouvez activer la boutique en ligne et la configurer depuis l’entrée > Caisse > Boutique en ligne > Paramètres.
2 options sont disponibles :
- La livraison
- Le retrait en magasin (click & collect)
Dès lors que vous cochez l'une des 2 options et que vous avez défini à minima un produit éligible à la vente en ligne (voir la section suivante Gestion du catalogue produit), alors votre boutique en ligne est activée.
Pour le cas de la livraison en ligne, je dois également ajuster :
- Le montant des frais d’expédition
- Le détail des modalités d’envoi
Ils sont par défaut configurés sur une durée de 3 à 5 jours via la Poste et des frais de livraison à 5,00 € TTC.
La gestion du catalogue produit
Toujours depuis l’app Pro, depuis Caisse/Boutique en ligne/Produits, je peux gérer l’affichage de mes produits sur la boutique en ligne.
Pour cela il me suffit d’activer l’une des options « Livraison » ou « Click & Collect » pour un ou plusieurs produits, une ou plusieurs catégories ou pour l’intégralité de mon catalogue
Dès lors que l’une des options a été activée pour un ou plusieurs produits, ils seront alors visibles sur la boutique en ligne si cette option a été choisie par l’utilisateur au départ de son parcours.
Conseil : Comment optimiser l'affichage des produits et catégories disponibles pour la boutique en ligne ?
Depuis Admin > Paramètres Caisse > Gestion des produits, nous vous conseillons 3 options pour renommer les catégories de produits :
1. Nom de la marque (uniquement) : L’Oréal Professionnel, Schwarzkopf Professional, American Crew, Keune, Payot, etc. (attention à bien écrire Professionnel ou Professional en fonction de la marque).
2. Nom de la famille de produits (uniquement) : Shampoings, Coiffants, Crèmes visages, Vernis, etc.
3. Nom de la marque – nom de la famille de produits
Pour les fiches des produits que vous souhaitez vendre sur la boutique en ligne, cliquez sur Modifier sur la ligne d’un produit :
1. Un code EAN valide doit être présent sur la fiche produit. Si ce n’est pas le cas, merci de le renseigner.
2. Vérifier que le stock soit à jour
3. Vérifier que prix de vente > 0€
L'affichage de la boutique en ligne côté utilisateur
Dès lors que la boutique a été activée et qu’au moins un produit a été activé sur l’option, alors la boutique en ligne apparait sur la fiche de l’établissement.
On a 3 cas :
Les 2 options sont activées : On affiche un sélecteur qui permettra de filtrer la liste des produits éligibles en fonction de l'option retenue.
Seul le click & collect est activé : on affiche uniquement les Produits éligibles au C&C et un titre adapté.
Seule la livraison est activée : on affiche uniquement les Produits éligibles à la livraison et un titre adapté.
Le parcours d'achat pour la livraison
L'utilisateur sélectionne la livraison à domicile
Il sélectionne ensuite les produits qu'il souhaite recevoir et donc disponibles à la livraison
Il saisit ses informations de livraison, sélectionne un moyen de paiement et valide sa commande.
Si le paiement est accepté, alors un écran me confirme que la commande est validée et l'utilisateur reçoit un mail de confirmation.
La commande est visible dans l'espace Mon compte > Mes commandes :
Le parcours d'achat pour le click & collect
Il s'agit du même parcours mais l'adresse de livraison n'est pas demandée. A la fin, la confirmation de commande et le mail envoyé sont adaptés pour indiquer à l'utilisateur que le retrait se fera en magasin.
La mise en avant de la boutique en ligne à la fin de la réservation
Si la boutique en ligne est activée, alors elle sera mise en avant sur la page de confirmation du rendez-vous :
La gestion des commandes côté pro
Dans l’app Pro, rubrique > Caisse > Boutique en ligne, je vois désormais 2 entrées dédiées aux commandes en Click & Collect et aux commandes à expédier.
Pour les commandes à expédier, dès lors que je reçois une commande à expédier, elle apparait alors dans la liste des commandes à expédier :
En cliquant sur Gérer, j’ai alors 2 possibilités :
- Valider l’expédition
- Annuler la commande
Pour les commandes à retirer, je peux :
- Valider le retrait
- Annuler la commande.
La validation du retrait ou de la commande ouvrira l'écran d'encaissement qui vous permettra de valider l'encaissement pour votre comptabilité et valider le retrait du stock des produits. Il est donc très important de bien valider cette étape. Une fois validé, un email est envoyé à l'utilisateur.
L'annulation changera simplement le statut de la commande et entrainera le remboursement de la somme payé par le client. Il n'y aura pas de ticket de caisse dans ce cas.
Le remboursement d'une commande en ligne
Pour le moment, vous ne pouvez rembourser que l'intégralité de la commande depuis le ticket de caisse. Si vous souhaitez effectuer un remboursement partiel, vous pouvez rembourser l'intégralité du ticket et en créer un nouveau avec les articles qui ont été conservés.
