Fonctionnement de la liste d'attente
La liste d'attente donne la possibilité au client d'être averti lorsqu'une place se libère avant son rendez-vous. Il peut ainsi le modifier s'il le souhaite.
Par défaut, la liste d'attente est activée dans tous les salons. Pour la désactiver, il suffit de se rendre dans Admin > Paramètres Établissement > Gestion liste d'attente et de cliquer sur Désactivé. Pour que le changement soit traité, il faut cliquer sur le bouton Enregistrer.
Le client peut décider d'être averti lorsqu'une place se libère avant son rendez-vous. Pour cela, il lui suffit d'activer la liste d'attente sur le rendez-vous pour lequel il souhaite être prévenu en cliquant sur Me prévenir si un rendez-vous se libère avant.
Le client peut activer la liste d'attente pour un rendez-vous en fonction des règles d'annulation. Lorsque son rendez-vous est trop proche pour être éligible, il est impossible pour le client d'activer la liste d'attente.
À partir du moment où le client active la liste d'attente pour un rendez-vous, dès qu'un créneau se libère il reçoit un email qui l'informe des nouveaux créneaux disponibles. Lorsque le client clique sur Changer de créneau, il peut alors modifier son rendez-vous. Les emails peuvent être envoyés entre 6h et 22h. Un premier email est envoyé au client dès qu'un créneau se libère. Le client peut ensuite recevoir jusqu’à 3 emails par jour pour chaque salon et pour chaque liste d'attente qu'il a activée. Il y a un délai de 3 heures entre chaque envoi d'email.
Le client reçoit un email lui indiquant les nouveaux créneaux disponibles seulement si le collaborateur qui a de la disponibilité possède les compétences pour prendre en charge la ou les prestations. Si le client a sélectionné un collaborateur en particulier alors il recevra seulement les créneaux disponibles de ce collaborateur.
Le client peut décider à tout moment de désactiver la liste d'attente depuis son email en cliquant sur Désactiver l'alerte où depuis son compte. Dans ce cas, il ne sera pas prévenu si un créneau se libère avant son rendez-vous.
Lorsqu'un client reçoit un mail avec les nouveaux créneaux disponibles et qu'au moment de les consulter, plus aucun créneau n'est disponible avant son rendez-vous, alors un message d'erreur s'affiche.
