Einen Termin auf der Plattform verschieben/stornieren
Wenn Sie Kunde eines Planity-Salons sind, können Sie Ihren Termin verschieben oder stornieren.
Einen Termin verschieben
- Gehen Sie auf planity.de oder laden Sie die Planity App im App Store oder bei Google Play herunter
- Klicken Sie oben rechts auf Einloggen im Web bzw. auf Mein Konto, wenn Sie die Planity Smartphone App nutzen
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/rrz9t6mnze/1717425353954/bildschirmfoto-2024-06-03-um-16-35-12.png)
- Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Meine Termine
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717599400327/bildschirmfoto-2024-06-05-um-16-54-39.png)
- Klicken Sie anschließend auf den schwarz hinterlegten Button Termin verschieben
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717599971060/bildschirmfoto-2024-06-05-um-16-59-23.png)
- Wenn sich Ihr Termin außerhalb der vom Salon festgelegten Stornierungsfristen befindet, können Sie den Termin nicht verschieben. Sie müssen den Termin löschen und anschließend einen neuen Termin buchen.
- Wenn der Termin innerhalb der Frist liegt, können Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit wählen
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717600448187/bildschirmfoto-2024-06-05-um-17-12-40.png)
- Klicken Sie nun auf Bestätigen
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717600542703/bildschirmfoto-2024-06-05-um-17-15-22.png)
- Sie erhalten anschließend eine Bestätigung für die Terminverschiebung auf der Plattform bzw. über die App und per Mail
Einen Termin stornieren
- Gehen Sie auf planity.de oder laden Sie die Planity App im App Store oder bei Google Play herunter
- Klicken Sie oben rechts auf Einloggen im Web bzw. auf Mein Konto, wenn Sie die Planity Smartphone App nutzen
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/rrz9t6mnze/1717425353954/bildschirmfoto-2024-06-03-um-16-35-12.png)
- Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Meine Termine
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717599400327/bildschirmfoto-2024-06-05-um-16-54-39.png)
- Klicken Sie anschließend auf Stornieren
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717601671765/bildschirmfoto-2024-06-05-um-17-33-42.png)
- Wenn Sie die vom Salon festgelegte Stornierungsfrist überschritten haben, können Sie den Termin nicht stornieren. In diesem Falle müssen Sie Ihren Salon telefonisch kontaktieren.
- Wenn Sie online für Ihren Termin bezahlt haben und sich außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist befinden, können Sie den Termin zwar stornieren, erhalten jedoch keine Rückerstattung.
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717604405464/bildschirmfoto-2024-06-05-um-18-19-46.png)
- Wenn Sie den Termin zu einem Zeitpunkt stornieren, der innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist liegt, können Sie den Termin löschen und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet
![](https://files.helpdocs.io/zymdff9oma/articles/fhyu3va5rl/1717604006816/bildschirmfoto-2024-06-05-um-18-13-01.png)
- Bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie auf den roten Button klicken
- Ihr Termin wurde erfolgreich annulliert. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung über die Stornierung per Mail.