Einen Termin auf der Plattform verschieben/stornieren

Wenn Sie Kunde eines Planity-Salons sind, können Sie Ihren Termin verschieben oder stornieren.

Einen Termin verschieben

1. Gehen Sie auf planity.de oder laden Sie die Planity App im App Store oder bei Google Play herunter
2. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen im Web bzw. auf Mein Konto, wenn Sie die Planity Smartphone App nutzen

1. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Meine Termine

1. Klicken Sie anschließend auf den schwarz hinterlegten Button Termin verschieben

• Wenn sich Ihr Termin außerhalb der vom Salon festgelegten Stornierungsfristen befindet, können Sie den Termin nicht verschieben. Sie müssen den Termin löschen und anschließend einen neuen Termin buchen.
• Wenn der Termin innerhalb der Frist liegt, können Sie ein neues Datum und eine neue Uhrzeit wählen

1. Klicken Sie nun auf Bestätigen

1. Sie erhalten anschließend eine Bestätigung für die Terminverschiebung auf der Plattform bzw. über die App und per Mail

   

Einen Termin stornieren

1. Gehen Sie auf planity.de oder laden Sie die Planity App im App Store oder bei Google Play herunter
2. Klicken Sie oben rechts auf Einloggen im Web bzw. auf Mein Konto, wenn Sie die Planity Smartphone App nutzen

1. Sobald Sie eingeloggt sind, klicken Sie auf Meine Termine

1. Klicken Sie anschließend auf Stornieren

• Wenn Sie die vom Salon festgelegte Stornierungsfrist überschritten haben, können Sie den Termin nicht stornieren. In diesem Falle müssen Sie Ihren Salon telefonisch kontaktieren.
• Wenn Sie online für Ihren Termin bezahlt haben und sich außerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist befinden, können Sie den Termin zwar stornieren, erhalten jedoch keine Rückerstattung.

• Wenn Sie den Termin zu einem Zeitpunkt stornieren, der innerhalb der kostenlosen Stornierungsfrist liegt, können Sie den Termin löschen und erhalten den vollen Betrag zurückerstattet

1. Bestätigen Sie die Stornierung, indem Sie auf den roten Button klicken
2. Ihr Termin wurde erfolgreich annulliert. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung über die Stornierung per Mail.